过去一年发生的事件可能严重改变了经济各个领域的游戏规则。依赖快速交易现在肯定行不通——如果你想成功，就必须专注于与消费者建立长期关系。为了不仅能维持运营，而且能发展，您就需要即使在危机期间也能与您同在的客户。为了做到这一点，我们需要建立和加强信任——这是当今声誉工作的关键趋势。今年所有其他当前的 SERM 趋势都遵循此趋势。
集中化和自动化
请记住：你最宝贵的资源是时间。花费时间手动收集来自数十个网站的评论和意见、准备和发布回复太浪费了。特别是在大型企业中，每天可以收到数百条消息。以前，专门为此设立了成熟的部门——但如今，如果不使用自动化工具，那将是一种罪过。此外，还有很多服务是出于声誉管理目的而提供的。
现代技术使得几乎所有此类工作都可以转移到自动轨道上：
- 监控评论和提及；
- 情绪分析；
- 根据个别情况准备报告。
自动化几乎正在成为行业标准，并体现出进一步发展的潜力。当前的趋势是将评论工作集中在单一智能服务中，并能够实时跟踪公司的信息环境。
公平地说，这并不是去年出现的想法。几年来，国外 ORM 社区一直在发展一种新的工作方向——RXM，即声誉体验管理。即声誉和经验管理。当然是客户端。这包括经典的声誉管理、SEO 品牌优化和客户满意度水平监控。
这种方法的本质是，形象塑造工作 巴西数据 是连续的——您所需要的印象应该在消费者与您互动的所有阶段形成。因此，所有 ORM 和 SERM 工具都需要合成一个系统。并且为了更加方便，以AI服务为基础来实现。从长远来看，这可能会导致形成成熟的声誉工作生态系统。因此，现在就开始实现此类工作自动化的公司将处于领先地位。
2023 年要做什么：分析一下您今天可以实施哪些现有的自动化工具。这不仅会提高您的竞争力，而且还会帮助您了解在进一步过渡到自动化的过程中可能出现哪些困难。
专业工作与评论
经济形势越困难，客户就越不信任。他们 阿拉伯联合酋长国电话号 无意识地开始怀疑每个人和每件事都是不诚实的——因此，在把钱花在某个品牌上之前，他们会试图确保它的可靠性。评论、评分和其他“喜欢”在其中发挥着重要作用。也就是说，更重要的是其他消费者说了什么，而不是公司自己播报了什么。
然而，这也有一个缺点：评论越来越不被信任。并且不仅限于人，还有机器。这并不是徒劳的：今天已经有神经网络可以根据几个关键词或照片在几秒钟内生成一大堆连贯的、相当详细的评论。而且不仅 不要扩大不满情绪 仅是赞美之词：只需按一下按钮即可改变所需的语气。
与此同时，评论聚合器的算法也变得越来越智能。有些已经能根据几十项指标准确识别假货。假的不仅有打字的，还有人的。即使评论是真实的，也很容易无法通过审核。在某些情况下，作者需要用购买所评论产品的收据照片来确认文本的“自然性”。虽然这种要求尚未普及，但趋势已经形成。已经有一些公司因发布虚假产品评论而获得“污点”的先例。这对声誉是一个严重的打击。
2023 年要做什么：负责任地生成评论。这项工作必须基于全面的战略并以专业的方式进行。基于“多多益善”原则的不受控制的促销现在很可能会对您造成损害。
社交媒体聆听
您的客户是您公司发展的宝贵信息来源。是的，商业分析很重要，但不要忘记倾听那些直接使用你的产品的人的意见。为此，我们创建了一个名为“社交聆听”的工具。这是至少未来几年声誉管理领域最强劲的趋势之一。正确配置的 SL 不仅有助于及时对声誉故障做出反应，而且还可以在初始阶段预防声誉故障。
SL 的本质在于跟踪网络上对您公司的提及。看起来大家已经这样做了很长时间，那么这有什么新鲜的呢？事实上，这项技术是面向实时工作的。也就是说，你收集的不是特定时间段的横截面数据，而是“最热门”的信息。
而这样的效率绝对会给你带来优势。一个简单的例子。您的网站突然停止运行 – 客户开始在社交网络上留下不满意的评论。您可以立即看到它们 – 并立即解释问题是什么以及何时恢复站点的运行。这将防止愤怒的浪潮上升到有损声誉的高度。以类似的方式，您可以快速处理任何投诉、疑问并回应最新消息。
2023 年要做什么：尽快捕捉客户情绪的变化，在“我有一个问题”的阶段，而不是在客户准备放弃你的时候。
有利于推广的好友资源
无论别人说什么，其他人的意见仍然对我们的选择有很大的影响。而且，越是亲近的人，他的观点就越有权威。因此，今天重要的是向客户表明他的朋友、亲戚和熟人也信任你。
日常生活中的一个简单例子。您在社交网络上遇到了一个陌生但可能有趣的公共页面。您登录后发现，在数千名订阅者中，有一位是您的朋友。信任指数自动增加。如果观众比较少，那么朋友的存在就更加有意义了。
一些服务已经采用了类似的原理。例如，前不久，2GIS的组织卡片中出现了“有朋友”的标记。该服务会分析您的联系人，并确定您的圈子中谁对该公司留下了评论、在社交媒体上订阅了该公司等。据分析师称，此功能已经证明了其有效性。但在主要用作城市地图的 2GIS 的情况下，建议的规模相对较小。而在同一个社交网络中，这种方法可以得到更广泛的应用，直至国家层面。此外，如今此类平台已经具备相当完善的电子商务功能。而且，正如一些分析师所认为的，未来几年社交网络上的销售活动将以惊人的速度增长。