对于拥有实体店的零售企业来说，有时只有客户的员工才能访问客户信息。
当然，如果你注册了商店应用程序或积分卡的会员，就可以获取你的姓名、地址、性别和联系方式等基本信息。然而，分享详细的客户服务历史记录会很困难，例如“氛围如何？”以及“发生了什么样的互动？”如果无法共享详细的客户服务历史记录，可能会出现“老客户提出咨询，但常用的客户服务代表正在休假而无法回应”的情况。
如果糟糕的客户服务持续下去，客户满意度就会逐渐下降。
如果您在 CRM 系统中记录这 Viber 电话列表 些详细的客户服务历史记录，那么即使负责人不在，您也可以提供最佳支持。
与SFA合作管理销售活动
SFA是管理“专门用于销售活动的信息”的系统，如下所示：
- 客户信息三层 确保您的客户知道他们注册的原因 管理（第一层管理公司信息、第二层管理联系方式、第三层管理与联系方式关联的信息的结构）
- 报表功能，直观呈现每个销售代表的销售情况
- 报价及开票功能
- 订单数量管理功能
- 销售管理
- 销售预测和实际/预算管理
通过管理上述信息，我们的目标是提高销售活动的效率。
您还可以在 CRM 系统中记录交易历史记录。然而，CRM系统的主要目的是“利用每个客户的信息来实施具体的后续措施”。因此，如果想集中精力于销售活动，提高效率，最好与SFA联动。
如果您拥有配备数据 购买线索 集成功能的 CRM 系统，则可以将其与 SFA 连接起来，以实现“提高销售效率和跟进新老客户”。
请参阅下面的文章，了解有关特定 CRM 系统和 SFA 之间的差异以及如何选择的详细信息。
角色设定
角色是对可能成为您企业目标的潜在客户的详细描述。通过根据以下项目设置角色并想象目标的详细形象，您可以实施更符合客户需求的措施。