我们最近写了一篇文章，关于为什么电子邮件营销仍然是公司最赚钱的沟通渠道，始终显示最高的投资回报率。然而，对于许多人来说，仍然不清楚哪些指标最适合分析以评估电子邮件营销活动的有效性。为了消除您对优先考虑哪些指标的任何疑虑，我们整理了一份包含 12 个关键电子邮件营销指标的快速指南，这些指标肯定能帮助您更准确地评估当前策略的实施情况。
我们选择的指标组大致可分为 3 个主要类别：可交付性和设备、响应和参与度、行动和购买。 它们各自都有 按行业划分的特定数据库 自己的指标，展示在沟通的初始、中间和最终阶段与消费者互动的过程。
交付能力和设备
1）送达率这是
一个著名的电子邮件营销机构指标，它将发送的电子邮件数量与实际送达的电子邮件数量以百分比进行比较。为什么它很重 了解顾客的情感和忠诚度水 要？因为它显示了您的订阅者群体的质量，您需要不断监控。交付率越低，质量就越低，因此流失的客户数量也就越多。
2) 退回率
我们不能忘记退回率：如果信件没有被 Gmail、Yandex、Yahoo、Microsoft 或其他邮件服务拒绝，它就可以被投递。
这种“拒绝”或退回可能有不同的类型，值得关注的是哪一种类型主导了您的邮寄结果：
软退回：对于品牌来说，这是“最安全”的情况，当由于邮件服务器问题或客 WhatsApp 数据库印度 户收件箱溢出而导致取消投递时。在这种情况下，发送者的声誉不会受到影响，并且可以在消除障碍后配置重新发送本身。
硬退回：向不存在或无效的地址发送消息时发生的常见错误。硬退回率的增加表明电子邮件基础质量的下降，并且可能导致品牌形象的损害和发件人的封锁。什么时候开始担心？硬退回率低于 5% 的邮件列表可被视为“干净”，在其他情况下，您应该开始认真完善您的电子邮件列表。
阻止退回：最令人沮丧的情况，收件人本人通过投诉、将信件添加到垃圾邮件等方式拒绝接收信件。这表明您不想与您沟通，或者您的邮件基础已经过时，您需要紧急调整当前的电子邮件机制。
3) 设备使用情况
您是否定期跟踪用户使用什么设备打开您的电子邮件？这些信息非常容易收集并且非常有用。如果您发现 85% 的订阅者在智能手机上打开了最新的电子邮件，那么您可以通过添加更多有趣的交互式功能以便在小屏幕上查看电子邮件，从而使您的电子邮件活动适应移动设备。我们还写道，全球通过移动设备打开的电子邮件平均数量接近 50%。至少，这意味着您的所有模板都应该在任何屏幕上响应并可读。