美国职业高尔夫球协会(PGA)大师级职业选手和职业顾问凯文·沃尔斯 (Kevin Walls) 表示，满足所有客户的需求是一项挑战。对于私人俱乐部来说，您的客户通常就是俱乐部的所有者。有些人比其他人要求更高，找到平衡点并让每个人都满意是一项艰巨的任务。
所有俱乐部都有会员发表意见，但大多数俱乐部的意见选择员工纪律建设问题并不代表全体会员的观点。沃尔斯告诉我们：“对于俱乐部经理来说，最宝贵的资源是掌握能够反驳这些观点的事实数据。”
开放式问题具有很大的灵活性，例如：“您在参观我们的高尔夫俱乐部时最喜欢什么？
您可能会收到一系列回复，重点介绍您提供的众多服务和客户服务。
此外，您可以使用开放式问题，让受访者提出二元、多项选择或李克特量表调查问题。
例如：您和我们一起玩得愉快吗？
- 是的
- 不
如果不是，请解释原因。
通过询问“为什么”，您可以邀请受访者详细说明他们的答案，让您有机会纠正他们可能遇到的负面情况。
注意不要通过选择尽可能接近所需结果的答案来影响数据。记住问卷的总体目标：提供更好的服务。确保你提出的开放式问题清晰。您和我们一起玩得愉快吗？
相反，应该使用定性问题来消除偏见，并有助于诊新加坡电报数据断和解决您的业务中的问题。如果您只能通过定量（二进制和缩放）问题来获取信息，那么您将无法用有用的答案来回应否定答案。定性问题让操作员有机会在解决受访者的疑虑之前进行自我反思并确定行动方案。
沃尔斯先生解释了客户满意度调查在高尔夫行业的重要性：“调查应该被视为一种收集数据以供决策的工具。调查本身或由此得出的信息并不代表结论，而是这些答案如何有助于理解更广泛的问题，而这些问题或许正是调查的初衷所在。对于新任首席执行官来说，调查是一项绝佳的资源，不仅可以收集信息，还可以向会员介绍自己，开启对话。”
总而言之，有几点注意事项：
- 确保提供简洁易读的调查。
- 为了保持自我意识并吸引客户，请经常进行调查，但不要过度——调查的频率通常取决于您收到的反馈，或者只是您的机构所看到的收入的增加或减少。
- 要明白，你不可能取悦所有人，但不要忽视那些负面回应。您的目标应该是获得接近 100% 的满意度。
您应该何时发送客户满意度调查？
为了及时吸引客户，避免让他们因调印度短信查而感到不知所措，我们做出了努力，因此满意度调查的时间安排与调查内容同样重要。答案取决于对经历的记忆有多新鲜。