我们会告诉您如何处理社交网络上的意见，如何在这里获得真正有用的反馈，如何克服消极情绪等等。
在某些社交网络中存在已经可以
被称为商业的“良好形式规则”。您可能拥有一个很棒的网站，可以清楚地展示您自己和您的产品，但这并不是放弃社交媒体的理由。相反，如今在很多情况下，VK 上设计合理的页面比内容繁多、信息丰富的网站更有用。
至少，因为社交网络更加活跃
这是一种更加“实时”的形式，您可以与品牌建立有效的沟通。也就是说，如果网站是一种“总部”，那么社交媒体就是半非正式的“聚会”。这里可以方便地收集及时反馈、衡量用户的“信任度”并测试新想法。但仅仅接收这样的实时信息是不够的——它需要被正确处理。如果您在网站上自我表扬，而您的页面上有您尚未回复的负面评论，那么这不太可能对您的声誉有利。那么让我们来探究一下社交网络工作的复杂性。
设置提及监控
我们尽力及时了解用户对我们的评价。我们现在不仅谈论阅读公司帐户中的评论和帖子，还谈论收集第三方信息。如果有 whatsapp 号码数据 人在他们的动态中发布了提及我们品牌的帖子，你应该知道这件事。不是以后，而是现在。这就是我们定期花时间收集提及的原因。手动或自动 – 由您决定。最重要的是这项工作必须完成。
为了更加方便，可以将监控分为几个区域，例如：
- 提及公司本身；
- 相关主题的帖子；
- 对某些事件的积极反应；
- “业主俱乐部”形式的第三方社区；
- 竞争对手的帐户。
需要开展这项工作的主要原因是为了识别 阿拉伯联合酋长国电话号 消极因素并加以应对。理想情况下，您也应该回应积极的评论，但处理负面评论是首要任务。
请记住：不答复负面评论会损害您的声誉。
通过这种方式，我们可以看出我们关心客户的意见并且倾听他们的声音。此外，我们不仅向帖子或评论的作者显示此信息，还向其他用户显示此信息。此外，及时回应负面情绪可以减缓其向其他网站的蔓延。如果已经收到负面反应，最好不要让其扩大。
分离通道
因此，用户对我们发表了负面评价。首先，他有权这样做。其次，负反馈也是一种反馈。但是您不应该在官方社区页面上直接与作者展开争论 – 我们尝试将沟通转移到封闭的渠道：
- 我们向该人写信，邀请其通过私人消息继续沟通；
- 在不满意的帖子下，我们会以“用 优秀雇主的 5 个标志 户名，我们对发生的情况感到抱歉！我们已通过私信回复。”的格式留言。
重要提示：请先在 PM 中写信，然后才在公开帖子下发表评论！
这种方法同时提供了多种优势。首先，通过 PM，我们可以向用户请求个人数据，例如，识别订单。要求他们在公开评论中写下这些内容就等于披露。
此外，通过这种方式，我们可以防止消极情绪进一步爆发。为了解决问题，你肯定需要一些细节，而且你不应该把它们公开。如果讨论拖延下去，其他用户可能会认为其缺乏能力。
因此，我们将每个负面反应转移到单独的沟通渠道。这更有成效，并且不会让消极情绪滋长。毕竟其他用户也可以加入公开讨论，处理如此庞大的流量会困难得多。
但在任何情况下，我们都不建议人们向官方电子邮件地址发送评论，尤其是拨打热线电话。通过留在社交网络中，您可以表现出对客户的关心，并且不会强加您的沟通标准。这对于解决索赔的可能性来说是一个很大的优势。
如果您已经找到最佳解决方案，那么值得公开谈论它。如果客户本人在帖子下写明问题已解决，那就更好了——不要羞于提出这个要求。作为最后的手段，请以“用户名，我们能解决您的问题吗？”的格式撰写评论。
我们来单独谈谈删除负面评论的问题。你想这么做是可以理解的，但最好克制自己。如果发现你在清理帖子，这会损害你的声誉。然而，这里也有例外。如果作者没有联系您，则可以删除几个月前收到的旧的负面反应。这种未经证实的消极态度可被认为是不具建设性的。如果您进行了对话，特别是解决了问题，那么最好留下这样的记录。这更加诚实并且对个人形象更有好处。