什么是呼叫分析？呼叫分析软件管理入站电话渠道（包括固定电话和移动电话），处理从分配呼叫跟踪号码到测量、监控、分析和报告由此产生的呼叫者数据和营销活动结果等任务。这些平台提供呼叫跟踪、记录、路由 越南数据 和归因工具来实现这些功能。
为什么它对营销人员如此重要
虽然如今手机已成为承载众多功能的平台，但人与人之间的沟通仍然是人们拥有手机的主要原因。当有人想从企业获取信息时，这一点尤其重要。电话为企业提供了一个机会，让企业能够为深陷营销漏斗的潜在客户提供快速的答案，并让他们与真人建立联系。
人工智能驱动的技术，包括智能音箱、虚拟助手、聊天机器人和即时通讯应用，也在推动企业电 用其特定的方法来传递 话的增多。根据美国国家公共电台 (NPR) 和爱迪生研究公司 (Edison Research) 最新的智能音频报告， 77% 的美国成年人的日常生活因疫情而发生了改变，语音助手的使用量在这段不确定的时期有所增加。
研究发现，到 2022 年，35% 的美国成年人（约 1 亿人）拥有智能音箱，高于 2019 年的 21%。这些设备的使用似乎推动了手机上智能助手的更多使用，46% 拥有智能手机的智能音箱用户表示，自从购买智能音箱以来，他们使用手机助手的频率更高了。
尽管智能扬声器和虚拟助手最常用于音乐、天气、方向、游戏和设置闹钟，但约有三分之一的用户正在寻找本地商家，而约有四分之一的用户使用它们来订购食物。
他们的作用。呼叫分析营销平台帮助营销人员识别并激活隐藏在日益增长的来电量中的 选择加入列表 丰富数据。呼叫分析营销平台追踪线上和线下潜在客户，追踪从来电来源（例如网站、社交媒体和点击通话搜索或展示广告）到销售代表（例如基于地理位置或产品线，再到转化或未转化）的全过程。
呼叫跟踪软件
追踪通话是通话分析技术的核心用例。然而，机器学习和人工智能 (AI) 的进步正在推动更复杂的应用，其中包括：
- 第一方数据库构建：随着营销人员无法访问第三方 Cookie 数据，电话等第一方数据源在品牌构建符合隐私要求的客户数据库方面正变得越来越有价值。通话分析平台有助于大规模收集和分析呼叫者数据。
- 客户旅程归因：呼叫分析平台提供跨媒体渠道的线上线下归因，帮助营销人员了解每个客户接触点在转化过程中所扮演的角色。最终实现更高效的资源分配，并根据客户偏好推送更相关的信息。
- 营销活动优化：呼叫分析平台将呼叫与搜索关键词、社交展示广告或促成呼叫的网页关联起来。营销人员可以使用每个网站访客的唯一电话号码来了解哪些页面和元素带来了最高质量的呼叫，以及哪些页面和元素导致访客离开。呼叫数据（包括人口统计、产品兴趣和购买阶段）还可用于优化搜索出价或实时调整营销活动的信息传递和创意。
- 受众细分与定位：通话分析平台记录并转录通话内容，然后将基于人工智能的模型应用于结果，以确定表现最佳的呼叫者或潜在客户的特征。利用这些数据，营销人员可以构建人物角色或相似受众，从而创建高效的客户细分。
- 个性化、智能化的潜在客户生成路由：呼叫分析平台利用机器学习，根据呼叫来源、地理位置、人口统计、购买历史或意向等因素对呼叫进行评分和路由。诸如私信之类的工具可以为销售代表提供已知的客户信息，从而打造个性化的呼叫体验。
- 销售代表培训和发展：许多呼叫分析平台包括自动化销售绩效和评估工具，以提供评分/分级系统、脚本优化和标记失去机会的实时警报。
- 与聊天应用程序和短信的集成：与电话一样，在线聊天和消息传递是客户与企业互动的关键渠道，因此一些参与者将他们的对话分析经验扩展到流行的消息应用程序以及特定站点的聊天和短信。
呼叫分析平台的核心功能
大多数平台都提供一套核心功能，专注于呼叫跟踪、记录、评分、路由和欺诈预防。动态号码插入 (DNI)技术使营销人员能够为不同的数字营销活动分配唯一的电话号码，从而追踪来电来源。当消费者通过在线广告点击进入网站时，DNI 技术会显示特定搜索引擎、网页、关键词或其他来源所特有的电话号码。供应商根据呼叫来源、在线会话或 URL 提供 DNI。移动电话对企业的普及导致对本地号码或分机号码的需求不断增长，这些号码或分机号码是根据消费者位置动态生成的，并且不会为了 SEO 目的而损害姓名-地址-电话 (NAP) 信息的准确性。
预防电话欺诈是另一个重要功能，因为自动拨号器、传真机甚至计算机程序员都可能入侵运营商网络，以欺诈手段增加通话量和按次付费服务的收入。为此，供应商开发了专有的电话欺诈检测和预防工具，用于识别、监控和拦截可疑的呼叫模式和路由。