企业营销人员正在使用呼叫分析平台来收集、分析和处理来自数十亿企业来电的、 电报筛选 日益增长的呼叫者数据。这些平台可以实现呼叫跟踪、记录、评分、路由和欺诈预防的自动化和规模化。
但是，决定您的公司是否需要呼叫分析平台并非易事。它需要与任何软件采用相同的评估步骤，包括对组织的业务需求、员工能力、管理支持和财务资源进行全面的自我评估。这本质上是一次准备情况审核。
在开始之前，请召集您的团队并回答这 10 个呼叫分析审计问题，以帮助您确定这些平台是否适合您的 传统营销的主要区别在 组织。
话作为销售或潜在客户生成渠道？
手机在客户沟通中继续发挥着不可或缺的作用，尤其是在越来越多的消费者在家办公和购物的情况下。谷歌委托益普索公司 (Ipsos) 撰写的一份报告发现，70% 的移动搜索用户使用点击通话功能与商家联系。
我们的收入中有多少（如果有的话）是来自来电线索？
如果您目前归因于来电的收入高于平台成本，那么投资一个平台是合理的。例如，如果您从事汽车、金融服务或电信行业，您的客户很可能会使用电话来促成“深思熟虑的购买”决策。
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我们分析来电对话的流程是什么？
我们可以从通话中提取哪些数据？通话分析平台使用基于人工智能和机器学习的语音分析和自然语言处理技术，提供对通话质量的深入洞察，尤其关注呼叫者的情绪、语气和意图。
我们的组织需要什么样的呼叫分析功能？
根据您最紧迫的业务需求，优先考虑可用的通话分析功能。例如，您是否需要开始使用基本的通话跟踪数据？或者，如果您是代理机构，是否需要向客户发送报告？通话转化率、错失的机会或其他通话中指标是否最重要？或者，诸如智能 IVR 和呼叫路由之类的通话前工具是否对您的目标更为关键？这些问题将帮助您的组织选择能够助您实现目标的供应商。
谁将使用该平台？该平台将在组织的哪个层级进行管理？
高管层的支持和合适的人员配置对于任何呼叫分析平台的有效性都至关重要。越来越多的营销技术平台（例如呼叫分析）由首席营销官（CMO）而非首席技术官或首席信息官（CTO）管理。无论哪种情况，如果没有适当的资源到位，该平台最终都可能成为一个昂贵的未开发数据宝库，其增加收入和改善客户体验的潜力无法得到充分发挥。
我们需要多少培训？
不同的平台供应商提供不同级别的客户服务（从自助服务到全方位服务）以及战略咨询服务。