网络分析和通话分析有很多共同点。两者都会收集、衡量和分析联系过你的人、他们感兴趣的内容，甚至是什么促使他们使用这个渠道。两者的区别在于，录音比数字数据更难解析。这使得企业级通话分析成本高昂。这种情况 手机号码数据 已经改变，现在各种规模的企业都可以考虑使用它们。
圣路易斯一家小型入站营销机构 Agile & Co. 的首席运营官 Amber Callan 表示，呼叫分析对于改善营销、开发销售线索和证明投资回报率至关重要。
“如果你不追踪来电，你可能会错失多达一半的潜在客户，”卡兰说。“我有些客户，他们90%的潜在客户都 了解顾客的情感和忠诚度水 是通过电话获得的。”
这家成立13年的公司多年来一直通过HubSpot使用CallRail的分析解决方案。Callan表示，该解决方案提供的数据让他们能够全面了解所有营销工作。它通过追踪营销活动的有效性来实现这一点，向你展示哪些渠道带来了电话流量，哪些关键词带来了最多的潜在客户。
自动评论和警报
“我最喜欢的功能之一是自动化，”Callan 说。“如果某人说了某个词，或者来电者或你的团队成员提到了某件事，它就能自动标记出来。”
除了识别高质量的销售线索外，这些系统还可以跟踪和分析销售电话。这不仅能提供最佳策略的数据，还能识别销售团队需要培训和改进的领域。
深入挖掘：您的组织是否需要呼叫分析平台？
她说：“如果我们没有追踪这些来电，通常情况下，在进行投资回报率 (ROI) 计算时 选择加入列表 ，我们会错过大约一半的线索。如果我要向你证明我的价值，我需要展示我的全部价值，而这来自于客户可能联系到你的所有途径。”
这些系统的数据可以与其他分析解决方案的数据集成，提供全面的营销视图，从而有助于优化广告支出和精准定位。
CallRail 的合作伙伴副总裁迈克·斯托克 (Mike Stocker) 表示：“我们接触付费媒体系统，我们可以利用这些关键词和其他信息，告诉你需要优化哪些内容。比如，你或许应该修改一下在谷歌上购买的关键词，因为这些关键词价格昂贵，但却无法转化为电话。”
改善您的客户体验
他们甚至可以改善客户体验。
“我有个客户，他们的呼叫树会让对方沉默一分半钟，直到我们引进CallRail并开始进行通话录音，才有人知道，”Callan说，“就像‘按1号键销售’，对方会在那里等上一分半钟。我们可以从录音里听到有人说，‘喂？喂？’然后就挂断了。”
卡兰表示，解决这个问题可以显著提高投资回报率，因为人们可以更快地找到目标客户。
那么，哪些公司应该考虑这些系统？
“这真的取决于你的通话量，”卡兰说。“如果客户告诉我，‘我一个月大概接到三个电话，99% 的订单都是通过网页表单提交的。’这样的客户就不一定需要通话追踪。”
卡兰补充说，呼叫分析系统的技术进步已经降低了价格，足以让任何规模的企业考虑使用它。