平台会生成潜在客户评分，以确定呼叫者的转化可能性，并帮助将呼叫路由至最合适的 越南数据 座席。智能潜在客户资格认定、评分和路由系统利用机器学习，根据呼叫者来源、地理位置、人口统计或意图，实现最佳呼叫路由。
预防欺诈
呼叫欺诈预防是另一个重要功能，因为自动拨号器、传真机，甚至计算机程序员都可 线索转化为潜在客户有 以侵入运营商网络，以欺诈方式增加通话量和按次付费服务的收入/供应商已经开发了专有的呼叫欺诈检测和预防工具，用于识别、监控和阻止可疑的呼叫模式和路线。
多点触控归因 (MTA)
呼叫分析平台提供呼叫跟踪功能，允许用户将呼叫来源归因于特定的广告、关键词或网页。一些供应商拥有更复杂的归因工具，可以识别搜索以外的呼叫来源，例如二维码、移动应用、原生社交媒体或不包含点击通话按钮的展示广告。
基于人工智能的对话智能
人工智能有助于提取和预测呼叫者的意图，并衡量呼叫者的语气、情绪和情感。许多平台 选择加入列表 使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习算法来自动筛选呼叫并评估潜在客户。
原生社交分析集成
一些平台可以将呼叫归因于社交媒体广告，并通过 Facebook 广告管理器将呼叫数据直接集成到 Facebook 广告活动中。
聊天和消息传递集成和分析
一些供应商结合聊天应用程序的连接和数据收集，让营销人员更全面地了解客户互动和情绪。
第三方软件集成
将呼叫分析平台数据集成到营销技术和广告技术软件系统中，对于创建统一的客户和潜在客户视图至关重要。许多供应商都提供针对 SEO、效果广告、DSP、CRM 和营销自动化系统的原生集成。他们还可能提供与社交媒体、谷歌、必应、分析工具、联盟营销人员和数字代理机构的连接。
数据隐私合规性
通话数据隐私至关重要，尤其对于向医疗保健和金融服务企业销售产品的供应商而言，这些企业必须遵守 HIPAA、HITECH 和 GDPR 等法规。大多数供应商都遵守 GDPR 和美国各州法律，并在使用其数据时制定了明确的消费者知情同意政策。