这次，我们将介绍Carmate株式会社作为通过引入“Synergy！”取得巨大成果的中小企业的案例。
该公司规划、开发和制造广泛的产品，包括汽车配件、儿童座椅和其他汽车产品。作为行业先驱，我们还拥有推出 360 度行车记录仪的记录。
为了收集顾客反馈
该公司进行了一项调查，在产品包装中放入一张明信片。但是，由于回答是手动数字化的，因此出现了“与产品开发人员共享信息的延迟”以及“难以掌握‘购买儿童座椅的人也会购买除臭剂’等横向联系”等问题。我们无法快速分析调查结果。
此外，由于“纸质明信片”的性质，很难轻松联系客户并保持持续沟通。
因此，为了实现“能够不受 目标电话号码或电话营销数据 产品类别限制地集中管理客户信息并实现双向沟通”以及“能够在高度安全的环境中安全地管理客户信息”，我们开始比较和考虑IT工具。最终，您需要介绍我们的“协同效应！”解决方案，它将满足这两种需求。
我们采取的主要措施是
通过网络表单接受部分产品的用户注册和保修注册。在此注册的客户将大约每月两次通过电子邮件收到“监控活动、需求调查和新产品公告”等信息。这些回复和客户注册信息将被分析并 同的签订时间可以延长数周甚 用于产品开发。此外，通过将“跨类别收集的信息”如上所述以与每个客户链接的方式存储，还可以实现“跨产品类别的分析和管理”，这在使用纸质明信片时是困难的。各开发部门对注册的信息进行分析，并在服务中心与客户打交道时加以运用。
对于监测活动和问卷调查等
请根据需要通过电子邮件向开发部门索取“实施时间”和“对象”。当不同开发部门的调查请求重叠时，我们采取“确认对象、错开实施日期”等调整措施，避免分发请求重叠。
这样，通过从明信片调查转向“Synergy！”，可以顺利地积累、共享和分析客户信息。我们能够获得新产品开发所需的信息，例如“性别 购买线索 比例”和“易用性”，并成功地利用这些信息来改进我们的产品。而且，通过反复的顾客调查和监控请求，点击率有时甚至超过30%，这让人欣喜地发现“有很多人喜欢这家公司的产品”。
这是如何利用“协同效应”的一个很好的例子！使得公司摆脱了中小企业常见的模拟信息管理，利用客户数据来改进产品和服务。
关于卡美特有限公司案件的详情，请参阅下文。