开放式问题
您的二进制和/或量表问题将告诉您客户的感受。如果您愿意，他们会让您深入了解客户对您提供的产品的满意程度。开放式问题会告诉你原因。这种定性反馈至关重要，因为它可以帮助您了解每个顾客作为个体重视什么，他们喜欢您的机构的什么，以及他们需要看到哪些改变来提高他们的满意度。它是客户忠诚度的选择技艺精湛的专业网页设计师来创建巨大催化剂。正如我们已经提到的，了解谁是您最大的粉丝非常重要——这些人会支持您的业务并鼓励其他人也这样做。那些不太满意的人可能只需提供一些细节就可以成为会员 – 因此了解他们为什么会做出这样的反应至关重要。
净推荐值 (NPS) 调查
NPS是许多公司用来评估员工和客户满意度的基准。它衡量您对设置的总体感觉，而不是特定场景。之前看到的满意度分数对于特定访问可能较低，但是从同一客户获得的 NPS 可能仍然很高，因为他们明白没有人是完美的，并且感谢您通过调查问卷解决问题。这些问题的回答范围通常是 0 到 10。分数一般分为三类：9-10 为 推动者 – 那些喜欢您的产品并愿意推广它的人，7-8 为被动者 – 那些不相信您提供的产品，但不满程度不足泰国电报数据以表达不满的人，0-6 为贬低者 – 那些不满意并且会毫不犹豫地告诉周围的人他们对您的俱乐部的看法的人。推荐者总数减去批评者总数就是您的 NPS。公司可以从这些结果中了解很多有关自身及其活动的信息。
客户努力评分（CES）
这一关键指标反映了客户请求得到处理的难易程度或努力程度。任何有过糟糕服务体验的人都知道，当顾客感觉他们必须比应该为他们服务的员工或流程付出更多努力时，他们会感到多么沮丧。
净推荐值 (NPS) 调查
为什么要进行客户满意度调查？
实施所有这些方法的目的都是为了 确保卓越的客户服务印度短信和令人满意的客户体验。客户保留、销售、收入和底线都取决于这些结果——但您和您的员工有权决定人们对您的高尔夫俱乐部的评价。进行客户满意度调查可以让您的企业具体了解哪些方面可以改进。他们的目标不仅仅是纠正错误或改善不利局面。